Инструкция о том, как открыть интернет магазин с нуля

Открытие интернет-магазина может казаться очень простым занятием, если смотреть на все это со стороны. Трудности могут начаться уже на начальном этапе, так как перед запуском проекта нужно всё как следует обдумать и проанализировать. С самого начала лучше проанализировать и спланировать все этапы и бизнес-процессы, чтобы избежать убытков и потерь и успешно запустить магазин. В данной статье Вы узнаете, как правильно преодолевать возникающие задачи и правильно открывать и запускать интернет-магазин.

Преимущества и недостатки интернет-магазина по сравнению с офлайн-бизнесом

Ведение бизнеса в интернете имеет преимущества, которые выделяют его на фоне оффлайн-проектов:

• Работа магазина не ограничена территориально. Вы можете работать из любой точки мира, и отправлять заказы также можно куда угодно,
• Большой ассортимент продукции. В оффлайн-магазине возможность представить большое количество товара ограничивается площадью выбранного помещения. В интернете такой проблемы нет. Вы в любой момент можете добавить в каталог необходимое количество новых страниц,
• Аналитика. Вы можете отслеживать почти все действия посетителей на сайте, и анализировать эффективность проекта. Грамотное использование этой информация поможет совершенствовать и развивать бизнес,
• Автоматизация работы. Все, от момента добавления товара на сайт, и заканчивая оформлением и подтверждением заказа клиентом можно максимально упростить и автоматизировать,
• Стоимость содержания. Вам не нужно платить аренду, а иногда и зарплату наёмным сотрудникам, если вы справляетесь со всеми задачами самостоятельно,
• Минимальный стартовый капитал. Открывая ИМ в сети, вы можете вообще не иметь бюджета. Самый простой вариант: открыть группу в социальной сети и начать работу по схеме дропшиппинга(ссылка на статью о дропшиппинге). Такая схема требует минимальных затрат.

Полезное видео:

К недостаткам ИМ можно отнести следующее:

• Организация логистики. Вам придётся самостоятельно упаковывать и отправлять заказы в первое время. Хотя как и любой процесс, можно делегировать, например на службы доставки,
• Нужно разбираться в администрировании и продвижении сайта. Это может оказаться довольно сложной задачей, для человека, ранее не занимавшегося подобными вещами. Но всегда есть возможность делегировать всё специалисту,
• Комиссии платежных систем. Подключение этих систем также может стать сложной технической задачей. Любая система берёт определённый процент от перевода. Так что вы будете получать сумму, меньше, чем фактически клиент заплатил за товар.

Анализ ниши

Перед открытием ИМ необходимо определить, какой же товар вы будете продавать, то есть вашу нишу. Оценивать её можно по этим критериям:

• Востребованность. Не стоит выбирать товар, который перестанет быть актуальным через год. Тут важен стабильный спрос, на котором строится постоянный доход,
• Отсутствие сезонности. Чем меньше ваш товар привязан к конкретному времени года, тем стабильнее прибыль,
• Личный интерес. Если вы хорошо в чем-то разбираетесь и хорошо знаете потребности клиентов, то вам будет намного проще продавать такие товары,
• Конкуренция. Чем меньше конкурентов, тем проще продать продукт,
• Высокая маржинальность. Этим термином называют наценку, которую вы можете сделать, продавая товар. Чем она выше, тем больше прибыль.

Выбрав товар, стоит проверить его востребованность на практике. Для этого можно воспользоваться специальным сервисом, который называется Яндекс.Вордстат. Пользоваться им довольно просто:

• Зайдите на wordstat.yandex.ru и выберите регион/область/город, в котором собираетесь работать,
• Вводим в поисковую строку необходимый запрос, например, велосипеды и смотрим как часто такой товар ищут люди.

Сервис выдаёт два вида данных: количество общих и конкретизированных запросов. Во втором случае можно понять, что ещё люди ищут вместе с велосипедами и в какой форме вводят свой запрос.

СПРАВКА. Кроме этого, при помощи сервиса можно увидеть историю запросов, и понять насколько сезонным является выбранный товар. На основе этих данных можно понять актуальность ниши.

Анализ конкурентов

При выборе ниши важно учитывать насколько много у вас будет конкурентов. Но также важно понять, кто именно ваши конкуренты, что и как они предлагают своей целевой аудитории. На основе этих данных можно строить своё уникальное торговое предложение, которое привлечёт потенциальных покупателей.

Чтобы найти потенциальных конкурентов, можно взять самые популярные конкретизированные запросы, которые вы нашли при помощи Яндекс.Вордстат, и вбить их в поисковик. Сайты, попадающие в топ поисковой выдачи и станут вашими конкурентами. Для начала из этого списка стоит исключить лидеров рынка, и отобрать 5-10 сайтов, которые соответствуют вашему уровню, и проанализировать их.

Делайте это по следующим критериям:

• Уровень цен. Подсчитав средний ценник ваших конкурентов, вы можете составить свой прайс,
• Посещаемость. Поняв, сколько пользователей посещают конкурентов, можно ставить конкретные цели для собственного ИМ. Для проверки посещаемости можно воспользоваться сайтом SimilarWeb. Он показывает источник трафика, географию пользователей и ресурсы, которые ссылаются на интернет-магазин,
• Работа с аудиторией. Предлагаемые акции, скидки, розыгрыши и всё, что может заинтересовать посетителя сайта и задержать его на страничке,
• Удобство интерфейса. Представьте, что вы обычный посетитель сайта, который собирается сделать покупку. Удобно ли вам? Что бы вы хотели изменить или добавить?

Все собранные данные стоит внести таблицу для большего удобства. На основе этого материала вы будете создавать свой сайт.

Чек-лист по поиску подходящих товаров

Если вы выбрали товар, но сомневайтесь, что он подходит для вашего ИМ, пройдитесь по чек-листу и проверьте, соответствует ли он всем требованиям:

• Компактный,
• Удобно отправлять как обычную посылку,
• Востребованный,
• Мало конкурентов продают тот же товар,
• Принадлежит к средней ценовой категории,
• Стабильная стоимость, которая не упадет со временем,
• Надёжный поставщик,
• Высокая маржинальность,
• Простой товар. Можно заказать, посмотрев на картинку,
• Невысокая ставка по контекстной рекламе.

СПРАВКА. Чем больше конкуренция в конкретной нише, тем дороже обойдётся контекстная реклама, при помощи которой будет продвигаться магазин. Поэтому стоит выбирать менее конкурентную нишу, чтобы сделать продвижение более дешёвым.

Какие ИМ открывать не стоит и какие товары не стоит продавать

Выбирая нишу для магазина, стоит отказаться от этих товаров:

• Продукция низкого качества,
• Продукция, требующая особых условий хранения: влажность, температурный режим и прочее,
• Одежда и обувь. Эти вещи требуют примерки, поэтому может быть много возвратов,
• Стоит отказаться от крупногабаритных товаров, так как они требуют особых условий транспортировки и могут быть повреждены во время неё, что приведёт к дополнительным проблемам.

Из этого следует, что не стоит открыть магазин с дешёвыми китайскими безделушками, магазин с продуктами, одеждой и обувью, а также крупной сантехникой и бытовой техникой.

Запишись на бесплатную скайп консультацию по открытию интернет магазина от профессионалов

Анализ целевой аудитории

Это очень важный этап, от которого во многом зависит Ваш успех. Ваша целевая аудитория, это ваши потенциальные клиенты. Чтобы сделать их своими покупателями, их нужно изучить. То есть понять, что они хотят и как им это предложить, чтобы заинтересовать в покупке. Для этого нужно ответить на следующие вопросы:

1. Подробно опишите свою ЦА. Кто эти люди: пол, возраст, уровень дохода, семейное положение, интересы, увлечения, и прочее. Нужно знать всё, что может повлиять на выбор человека,
2. Окружение ЦА. Какое информационное поле окружает покупателя? С какими людьми он общается? Какие новости чаще всего смотрит? Всё это может указать на триггеры, которые помогут продать продукт конкретному человеку,
3. Что думает и чувствует ЦА. Волнует ли человека мнение окружающих? Что он сам думает о себе? Зачем ему на самом деле нужен ваш продукт? Эта информация даст понять истинные мотивы покупателя,
4. Что говорит и делает ЦА. Хочет ли покупатель казаться более умным, или более богатым, или более модным? Куда ходит и чем занимается потенциальный клиент, что для него важно в этих занятиях?
5. Чего хочет ЦА. Важны их мечты, желания, стремления,
6. Чего боится ЦА. Это касается сомнений относительно вашего товара.

ВАЖНО! Понять «боль» своих покупателей, это очень важный момент. В продажах можно отталкиваться от двух мотивов человека: желание получить удовольствие или желание избежать боли. И самый мощный мотив – это боль. Например, если человек долго откладывает визит к стоматологу, и мы напомним ему, что это откладывание может обернуться проблемами со здоровьем, то можно продать ему идею скорейшего визита к дантисту. Так работает продажа через боль. Не стоит злоупотреблять этим, но знать, что же беспокоит вашего потенциального покупателя просто необходимо.

Собрать эту информацию можно отправившись туда, где обитает ваша ЦА. Не важно, будет это онлайн пространство или оффлайн. Слушайте что и как говорят люди. О чём они ведут разговоры. Если у вас есть возможность пообщаться со своими конкурентами, расспросите их о ЦА. Собрав эту информацию, вы поймёте не только, что именно нужно продавать вашим покупателям, но и как это сделать, чтобы заинтересовать их.

Нужно указать на то, что продукт надёжный? Или лучше подчеркнуть его престижность? Обо всём этом вы точно будете знать после того, как проведёте анализ целевой аудитории.

Как отстроиться от конкурентов

Чтобы привлечь к себе внимание потенциальных покупателей, необходимо чем-то выделиться на фоне остальных интернет-магазинов. Для этого можно использовать несколько разных вариантов:

• Отстройка по цене. Чаще всего это значит, что магазин назначает более низкую стоимость, чем у остальных. Но это не самый лучший вариант, так это не выгодно продавцу и почти не привлекает покупателя,
• Отстройка по товару. Для этого следует иметь в своём каталоге продукцию, которой больше нигде нет. Но в условиях жёсткой конкуренции, это почти невозможно,
• Отстройка по сервису. Для этого вам нужно понять, чего не хватает покупателям у ваших конкурентов. Возможно более вежливых и внимательных менеджеров? Или особых условий по доставке? Выясните это, и внедрите в свою работу,
• Отстройка по особым предложениям. Акции, конкурсы, игры и всё, что может быть интересно для клиентов, и до чего ещё не додумались конкуренты.

Возможно вы найдёте свой вариант, как выделиться из кучи похожих интернет-магазинов. Это будет вашей собственной «фишкой», которая и поможет отстроиться от конкурентов. Так же Вам важно уметь анализировать сайты конкурентов.

Проектирование интернет-магазина

Когда вы выбрали нишу, изучили ЦА и конкурентов, можно переходить к проектированию будущего интернет-магазина. Этот процесс состоит из нескольких этапов.

Вариант сайта

• Полноценный сайт. Это сайт, который имеет несколько разделов: каталог, контакты, главная, отзывы и прочее. Также можно добавить раздел с информационными статьями о вашей продукции, которые могут приводить клиентов при правильном оформлении,
• Одностраничник. Это сайт, состоящий из одной страницы. Основная задача такого формата быстрая продажа товаров. Одностраничник подходит тем, у кого очень узкая ниша и несколько вариаций одного вида продукции. Чаще всего такие сайты делают для сезонных продуктов, которые нужно продать как можно быстрее.

Схема работы

• Способ оплаты. Решите, как клиент сможет оплачивать покупку на вашем сайте (карта, WebMany, Яндекс.Деньги и т.д.),
• Доставка. Как покупатель будет получать ваш товар, после оформления покупки: курьером, почтой, службой доставки. Нужен ли вам пункт выдачи?

Проработка маркетинга и УТП

Грамотный маркетинг позволяет наладить систему продаж так, чтобы она приносила как можно больше прибыли. Для этого нужно:

1. Определиться с целью маркетинга на первое время: информирование потенциальных клиентов о товаре и особенностях ваших услуг, создание престижного имиджа, продвижение определённой категории товаров и т.д.,
2. Привлечение клиентов. Выбрать и продумать варианты продвижения,
3. Создание продающего контента. На основании целей, анализа ЦА и конкурентов необходимо создать все тексты, которые будут размещены на сайте и использованы в таргетированной рекламе,
4. Продумать работу с постоянными покупателями. Она состоит из системы скидок и серии писем для email-рассылки.

Особое внимание стоит уделить разработке уникального торгового предложения (УТП). Это должно быть вашим главным рекламным посланием потенциальным клиентам, которое будет показывать особенность вашего интернет-магазина.

Составляя УТП, следует учитывать эти правила:

• Делайте конкретные предложения (о товаре или услуге, связанной с ним),
• Предложение должно отличаться от того, что делают конкуренты,
• Предложение должно удовлетворять самые важные потребности клиентов.

Готовое УТП можно размещать в рекламных сообщениях и на главной странице сайта. В общем там, где его заметят клиенты.

Выбор платформы

Если вы когда-нибудь слышали о конструкторах для создания сайтов (WordPress, Tilda), то без труда сможете себе представить, что из себя представляет платформа CMS для интернет-магазина. Их также называют коробочные CMS, они позволяют управлять содержимым сайта даже без знаний программирования: вести каталог продукции, принимать платежи и проводить различные маркетинговые акции. Среди них есть платные и бесплатные «коробки». Рассмотрим оба варианта.

UMI.CMS

Это система создана российскими разработчиками. Платформа имеет несколько вариантов лицензий, среди которых для интернет-магазина подходят эти:

• Shop самый недорогой вариант (22 900 руб.). Доступен для использования только на одном сайте и одном домене. Это подходящий вариант для небольших ИМ,
• Commerce вариант подороже (34 900 руб.). Можно работать с несколькими сайтами и доменами. Этот вариант лицензии подходит для крупных магазинов,
• Ultimate самый дорогой вариант лицензии (79 900 руб.). Этот вариант больше всего подходит для крупных мультифункциональных проектов. В этой лицензии есть все модули и VIP-поддержка, позволяющая решать все вопросы в приоритетном режиме.

Для редактирования сайта нет необходимости входить в его административную часть, так как в UMI.CMS используется Edit-in-Place, который позволяет проводить редактирование прямо на сайте. Этот процесс напоминает работу в Microsoft Word, поэтому научиться пользоваться системой довольно просто. UMI.CMS позволяет отслеживать активность посетителей в магазине: поступившие заказы, сообщения и прочее.

NetCat CMS

Эта платформа также разработана российскими производителями. Для создания интернет-магазина можно выбрать одну из лицензий: «Business», «Corporate», «E-Commerce» или «Extra» (цена находится в пределах от 14 900 руб. до 44 900 руб.).

На конечную стоимость влияет количество модулей. Соответственно, в самой дорогой лицензии будет самый больший набор функций, и такой вариант подходит самым большим магазинам. Интерфейс NetCat прост и легко осваивается. При этом, для работы на платформе необязательно использовать компьютер, так как NetCat адаптирован под планшеты и смартфоны.

1С-Bitrix

У этой платформы есть два предложения для интернет-магазинов: «Малый бизнес» (35 900 руб.) и «Бизнес» (72 900 руб.). В более дорогом варианте больше модулей и больше возможностей.

Небольшим и средним магазинам подойдёт «Малый бизнес», для крупных проектов стоит выбрать «Бизнес». В более дорогой лицензии можно работать с брошенными корзинами посетителей сайта, партнерскими программами, подписками на новые товары и прочее. При покупке «Малого бизнеса» и «Бизнеса» можно создать не один, а два сайта (но с общей базой данных).

Конструктор обладает удобным и понятным интерфейсом. Выполненная пользователем работа по наполнению и продвижению сайта отображается в процентах на специальной панели, что сильно упрощает процесс работы над магазином.

OpenCart

Это бесплатная платформа, ориентированная на создание интернет-магазина. После установки OpenCart пользователь получает инструменты, необходимые для создания магазина. Платформа имеет множество платных и бесплатных дополнений, расширяющих базовый функционал системы.

Дополнительные модули помогут добавить в магазин поддержку разных платежных систем. Интерфейс платформы не самый простой, но специальных знаний в области программирования не потребуется.

PrestaShop

Это бесплатная зарубежная платформа, которая имеет большую популярность в русскоязычном пространстве. Благодаря этому PrestaShop обладает русскоязычной версией, а необходимые модули, которые используются в нашей стране, найти не составит труда.

PrestaShop можно быстро установить, после вы сразу получаете готовый интернет-магазин с базовым дизайном. Этот шаблон можно полностью изменить под свои потребности, после чего магазин будет готов к работе.

Вы можете создавать категории для товаров, производителей и многое другое. Есть фильтры и сортировка для продукции. Кроме этого, зарегистрированные пользователи могут оставлять отзывы к вашим товарам. PrestaShop обладает хорошим аналитическим инструментом, который позволяет отслеживать конверсию, средний чек, объём прибыли и прочее.

Выбор поставщика

Это будет основой вашего бизнеса, поэтому отнестись к выбору поставщика стоит с особым вниманием:

• Собственная продукция. Этот вариант подходит тем, кто делает что-то своими руками, и готов поставить такое производство на поток,
• Заключение договора с производством. Такой вариант удобен тем, что минует дополнительные этапы поставки товара. Но есть вероятность, что организовывать доставку товара придётся самостоятельно,
• Сотрудничество с оптовиками. Этот вариант сокращает риски, связанные с производством. Вы можете выбрать уже готовые товары на складе. Цена будет выше, чем у производителя. Но при больших объемах закупок можно обсудить скидки и бонусы.
• Дропшиппинг. Вы заключаете договор с поставщиком, размещаете на своём сайте каталог с его продукцией (с наценкой, которая станет вашим доходом). Если у вас что-то купили, вы делаете заказ, оплачиваете его и поставщик сам отправляет товар покупателю.

Важно уметь уметь налаживать контакт с поставщиком и находить с ним общий язык. Это позволит получать более выгодные условия по сравнению с конкурентами.

Виды рекламы для ИМ

Чтобы привлечь как можно больше клиентов, необходимо постоянно заниматься продвижением сайта. Для этого можно использовать несколько инструментов: SEO, контекстная реклама, социальные сети.

Контекстная реклама

Это реклама, которая показывается пользователю интернета на основе его запросов в поисковых системах. Она делится на поисковую и тематическую. Первый вариант показывается в результатах поиска для конкретных запросов пользователей в Яндекс, Google и прочих поисковых системах. Второй вариант всплывает в виде баннеров на сайтах, участвующих в партнёрской программе.

Настроить такой вид рекламы можно при помощи сервисов Яндекс.Директ, Бегун, Google AdWords и прочих похожих. В основном использую Директ и Эдвордс. Для того, чтобы воспользоваться таким видом продвижения, вам необходимо зарегистрироваться на выбранном сервисе, внести деньги на счёт и создать свою рекламную компанию, как это происходит в Яндекс.Директ, например. Если у вас нет желания разбираться со всеми тонкостями сервиса, можно нанять специалиста в этой области и делегировать всю работу ему. Грамотно настроить контекстную рекламу самостоятельно не так просто.

SEO

Это базовый способ продвижения, который позволяет получать самых лояльных покупателей из поисковых систем.Принцип SEO основывается на правильном подборе слов и фраз (ключей), оптимизации сайта и продвижении нужных страниц.

Если кратко, вся работа состоит из нескольких этапов:

• Подбор ключевых слов и фраз при помощи специальных сервисов (например, Яндекс.Вордстат),
• Составление семантического ядра сайта. На этом этапе отсеиваются лишние слова и фразы, не подходящие вашему бизнесу,
• Создание контента для вашего сайта на основе полученного семантического ядра.
• Оптимизации сайта и устранении различных проблем, мешающих поисковикам правильно “видеть” ваш сайт.

Чтобы SEO оказался эффективным, вам придётся потратить некоторое время на подбор ключей. Учтите, что даже при делегировании этой работы специалисту, вам придётся принимать участие в подборе ключевых фраз, так как никто кроме вас не знает так хорошо вашу аудиторию и продукт.

Как показывает практика, самостоятельно разобраться в SEO-продвижении могут не все. Это достаточно долгий и трудоемкий процесс. Поэтому вам придется потратить на это много времени, либо делегировать эту работу специалисту.

Социальные сети

В соц.сетях есть две стратегии продвижения: создание собственных страничек магазина и реклама у блогеров.

Первый вариант гораздо трудней, и подходит далеко не всем, так как требует много времени, денег и разработки отдельной стратегии. Но это работа на перспективу, так как вы можете заработать доверие своей аудитории. Реклама у блогеров даёт моментальный, но краткосрочный результат. Такой вариант подходит если вы проводите акцию или другую активность.

Кроме этого можно выделить Ютуб, как отдельную платформу для рекламы. Делать там свой аккаунт не нужно, а вот найти хорошего блогера для рекламы можно. Главное проверяйте, чтобы его аудитория подходила для вашего товара.

ВАЖНО! Выбирая блогера для рекламы не забывайте проверять активность его аудитории, чтобы не нарваться на аккаунт с «мёртвыми душами».

Как видите, открытие интернет-магазина довольно непростое занятие. Необходимо учитывать много факторов и нюансов. Поэтому, прежде, чем переходить к действиям стоит как следует продумать все шаги. Если у вас есть возможность взять в команду хороших специалистов, берите их обязательно. Нет смысла разбираться во всём самостоятельно, если можно делегировать и быть уверенным в хорошем результате. Если ваш бюджет не позволяет это сделать, пробуйте сами, но подходите к любому вопросу с умом.

Полезные статьи:

• Выбор ниши: 10 практических шагов
• Ошибки, из-за которых нет продаж
• Налогообложение интернет-магазина: что выбрать?
• Что такое лид магнит

1+ Поделись Вконтакте