Обзор ROBOKASSA: восстановил ли сервис свою репутацию?

Robokassa один из старейших российских сервисов по приему платежей, который работает на территории России (доступна для нерезидентов РФ). За 15 лет работы у сервиса появились группы постоянных клиентов:

• создатели софта,
• владельцы онлайн-магазинов,
• индивидуальные предприниматели,
• инфобизнесмены.

Как только в стране будут официально легализованы криптовалюты, Робокасса тут же начнет принимать в них оплату. Но пока что сервис бесполезен для криптовалютных бирж, обменников и других проектов, завязанных на новых валютах.

Функционал

Кроме функции приема платежей Robokassa больше ничего не предлагает. Для удобства пользователей в сервисе используется более 40 способов приема платежей, в том числе:

• банковские карты,
• интернет-банкинг,
• оплата при помощи SMS,
• оплата через терминалы,
• банковские и почтовые переводы.

Условия подключения к сервису

Для подключения физического лица понадобится два документа (например, паспорт + ВУ). Альтернативный вариант – подключение по кошельку QIWI всего за 15 минут.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей необходимо заключить договор и предоставить оригиналы и скан-копии следующих документов:

• выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП,
• для доверенных лиц: нотариально заверенные копии доверенностей, подтверждающих полномочия лиц, выступающих от имени получателя,
• анкета клиента.

Обратите внимание, что для начала работы достаточно загрузить сканы документов. От регистрации юридического лица до старта приема платежей потребуется не более суток.

Тарифы

Для физических лиц есть возможность начать с нулевого тарифа: комиссию в таком случае будет оплачивать покупатель. Для юридических лиц на официальном сайте Робокассы указаны три основных тарифа:

Условия вывода денег из сервиса

Существует два варианта вывода денег с Робокассы: ручной и автоматический (при достижении определенной суммы). Физические лица могут вывести денежные средства на карты любых банков, а также на следующие электронные кошельки:

• «Яндекс.Деньги»,
• WebMoney,
• QIWI.

Для этого нужно в личном кабинете в разделе «Расчетные счета» создать соответствующий запрос.

Для юридических лиц вывод денег возможен только на расчетный счет. Обычно операция выполняется за 1–2 рабочих дня.

Уникальность

У сервиса есть собственный маркетплейс Robo.market. По сути, это платформа и CMS-система, на которой продавец может разместить свои товары. Даже если у вас нет сайта вы уже можете начать продавать.

Плюсы и минусы

Рассмотрим на основании отзывов о сервисе, что нравится пользователям в Robokasse:

• Скорость работы сервиса, минимум вводных данных для оплаты, оповещения на электронную почту и через СМС.
• Функция запомнить данные карты и в будущем не надо вводить каждый раз номер.
• Собственный маркетплейс: можно за 1 минуту выложить в продажу любой инфопродукт или другой цифровой товар.
• Возможность работать на 100% в рамках правового поля РФ.
• Минимальные требования к сайту. Чаще всего не требуется никакая доработка, можно сразу стартовать.
• Наличие более 50 модулей CMS и SAAS систем.
• Повышенная безопасность благодаря SSL сертификату версии 3.0.

Однако, умело погуглив, обнаруживаешь, что пользователи оставляют заметное количество отрицательных отзывов о Робокассе:

• Владелец магазина цифровых товаров сообщает, что по началу деньги выплачивались системой с небольшими задержками из-за нехватки лимитов. Как только суммы на счету магазина стала больше 15000 рублей, начались мелкие проблемы, а когда сумма достигла 29000 рублей – магазин был заблокирован. По телефону техподдержка сказала написать заявку в “Личном Кабинете”. Проблема, по мнению Робокассы, в том, что покупатель не получал оплаченный товар. При этом товар “Виртуал карта предоплаты” был предоставлен в количестве 2 штук, номиналом по 12000 руб. Товар уже не вернуть, так как деньги с карт списаны. Плата за товар зависла в Робокассе и неизвестно, что будет дальше.
• У еще одного владельца онлайн-магазина заблокировали счет с 80 тысячами. При этом ни по почте, ни в личном кабинете, ни по телефону сотрудники сервиса не могут ничего ответить по существу, только перебрасывают клиента друг на друга.
• Некоторые клиенты отмечают, что не работает оплата картой Моментум Сбербанка.

• Очередной клиент сервиса жалуется, что его магазин заблокировали, как только на счете собралась сумма 10 000 рублей. Спустя три дня звонков и писем ему, наконец, ответили, что заблокировали за жалобы. При этом предоставить смогли только 1, которая позже была удалена. Деньги система возвращать отказывается.
• В случае отмены платежа, возврата товара, отказываются возвращать комиссию.
• Взимается двойная комиссия: 1. Комиссия за платёж 4,8-6,8% 2. Комиссия за перечисление: 50,00 RUR. О второй комиссии в тарифах нет никакой информации.
• Агрегатор предлагает регистрацию частным лицам для проведения платежей по кредитным картам, но при этом требует предоставление отчета о предоставленных услугах как от юридических лиц. Однако предоставленные документы их никогда не устраивают и вывод денег невозможен.
• После первых же выплат служба безопасности может запросить для подтверждения документы на отправку заказов клиентам. Даже когда вы их предоставите, ответа от сервиса можно ждать очень долго. В итоге могут без предупреждения заблокировать вход в личный кабинет Робокассы, при этом продолжая отмалчиваться.
• Встречается ошибка при оплате: Робокасса пишет, что произошла ошибка, но при этом деньги с карточки списываются. Узнать, где в итоге оказались деньги и вернуть их – сложно, так как банк и касса отвечают отписками и не рвутся решить вопрос.
• Менеджеры сервиса отправили вывод денег на несуществующие реквизиты при том, что запрос на смену реквизитов клиентка отставляла год назад, а за два дня до вывода несколько раз предупреждала всех сотрудников, что вывод нужно отменить. Проигнорировали все просьбы и отправили деньги в пустоту.
• В случае возврата денег покупателю комиссия 5% за оплату не возвращается.
• Техподдержка медленная и неэффективная: срочный вопрос можно решить только через переписку в личном кабинете. Саппорт отвечает медленно и, как правило, односложными отписками.

Владелец сервиса утверждает, что 80% проблем остались в прошлом и на данный момент компания занимается восстановлением репутации. Верить ему или нет – решать вам.

Соответствие 54-ФЗ

Робокасса предлагает обширный арсенал инструментов для соответствия 54-ФЗ:

1. Робочеки. Для оплаты покупок и передачи фискальных чеков используется онлайн-касса сервиса. ККТ не требуется.
2. Облачный сервис. Для передачи фискальных данных об оплатах используется арендованный ККТ, а сами оплаты проходят онлайн через Робокассу.
3. Самостоятельная работа. Клиент самостоятельно приобретает и настраивает ККТ, который предает данные в ОФД. В таком случае Робокасса используется только для приема платежей.
4. Многофункциональная касса. “Модуль касса” подойдет для онлайн-магазинов, выходящих в оффлайн-пространство. Легко совмещается с бухгалтерскими и другими программами.

Альтернативы

Основным конкурентом сервиса является «Яндекс.Касса», однако целевая аудитория и бизнес-ниша немного отличается. Яндекс больше сосредоточен на компаниях с колоссальными оборотами, в то время как Робокасса заявляет, что ориентируется на микро- и малый бизнес.

Итог

Сервис прекрасно подойдет для стартапов, желающих работать максимально легально. Собственный маркетплейс поможет быстро набрать обороты с нуля даже микробизнесу: онлайн-школам, инфобизнесменам и предпринимателям, у которых еще нет сайта.

Также к этому агрегатору стоит присмотреться онлайн-проектам, планирующим открывать оффлайн-точки продаж. Несмотря на подмоченную в 2016 году репутацию, руководство старается донести до пользователей, что в сервисе уже все хорошо и все проблемы позади.