Как повысить конверсию на сайте

Конверсия сайта — это процентное соотношение людей посетивших сайт к тем, кто совершил полезное действие. Полезным действием может быть оформление заказа, звонок, отзыв, обращение через онлайн-консультанта и т.д.. Конверсия показывает эффективность работы вашего ресурса.

Способы повышения конверсии сайта

Работа с целевой аудиторией

Цель любого веб-ресурса (интернет-магазин, сайт) увеличить количество посетителей. Для повышения трафика используются самые разные методы: контекстная реклама, e-mail рассылки, SEO-оптимизация. Но при этом упускается простая истинна количество трафика не пропорционально его качеству. Цель создания ресурса продавать услуги (продукт) и приносить прибыль владельцу. Поэтому нужно не просто увеличивать трафик, важно привлекать заинтересованных людей, потенциальных клиентов.

Расскажите больше, о себе, компании, сотрудниках

Многие интернет-магазины ведут свой блог. Типичная ошибка таких блогов — это концентрация на продажах, а не на публикации интересного, полезного контента. Также рассказывайте больше о себе и вашей компании, люди должны видеть в вас таких же простых людей, как и они сами. Покажите, как проходят рабочие процессы изнутри, расскажите о ваших сотрудниках, а также поделитесь важными событиями из жизни вашей компании. Благодаря качественным публикациям, пользователи начнут вам доверять. Сначала они увидят ценность в контенте, а затем и в вашем товаре (услуге). Помните, основная цель блога — это помочь человеку решить его проблему, а не продать что-то.

Если планируете запускать свой интернет-магазин с нуля, то читайте статью об этом в нашем блоге.

Создание дополнительных ценностей

Создание дополнительной ценности помогает владельцу бизнеса увеличить количество продаж тем самым обойдя своих конкурентов. Семь лучших способов повысить ценность товара:

• Повышение реальных преимуществ

Необходимо найти все преимущества товара, которые привлекают клиентов. А затем максимально подчеркнуть ту характеристику, которую покупатель выделяет в вашем продукте.

• Усиление эмоций

Запишись на бесплатную скайп консультацию по открытию интернет магазина от профессионалов

Это отличный способ повысить ценность продукта. Для того чтобы вывести человека на эмоции, необходимо:

• Писать такие тексты, которые показывают эмоциональные преимущества. Рассказывайте не о товаре, а о тех преимуществах, которые получит человек после использования вашего продукта. После такого текста клиент должен почувствовать положительные эмоции и ощутить себя сильнее, сексуальнее, богаче и т.д. Для интернет-магазинов отлично работает связка эмоциональный контент + дизайн.
• Настраивать клиента на нужную волну при помощи ярких оттенков. Психологи доказали, что использование ярких цветов повышает доверие и стимулирует к покупке.
• Заставить человека переживать. Для этого расскажите историю, связанную, с вашим товаром или услугой. Текст должен быть написан в виде эмоциональных горок, от плохого к хорошему, от хорошего к плохому. И в итоге всё должно закончится хорошо. Выводим человека на позитивные эмоции.
• Использовать в тексте юмор, но будьте с этим осторожны.

• Увеличение цен

Люди привыкли думать, что дорогой товар-признак отличного качества, даже если это не так. Высокая цена говорит о том, что в этот продукт было вложено больше ресурсов, чем в аналогичный товар, но дешевле.

СПРАВКА! Этот принцип работает и наоборот. Низкая цена ассоциируется с плохим качеством.

• История

Владельцы бизнесов недооценивают такой способ, как увеличение ценности товара при помощи хорошей истории. А зря! Хороший рассказ вызывает эмоции у человека, а значит ценность такого продукта становится выше. А также благодаря этому методу можно поставить более высокую цену, нежели у ваших конкурентов.

• Слухи о продукте

Слухи — отличный способ, который помогает продавать намного больше. Главное, использовать этот метод с умом. Грамотный и интригующий слух может вызвать шквал продаж.

• Высокая востребованность

Если человек не может купить какой-то товар или ему тяжело это сделать, он автоматически повышает его ценность. Создавая искусственный дефицит, вы показываете высокую востребованность.

• Добавление секрета

Это эффективный способ как выделить свой продукт на фоне конкурентов. Необычные компоненты делает его уникальным, особенно если они влияют на свойства. Например: соус с 11 травами, пицца с 20 видами сыра.

Задействовать элементы сегментации

Сегментация клиентов — это мощный инструмент, который помогает эффективно работать с клиентами, распределяя их по специальным группам или сегментам. В какой группе окажется человек зависит от: потребностей, запросов, возрасту, полу, географическому положению и т. д. Разделив, свою аудиторию, вы сможете настроить рекламную кампанию на каждую группу в зависимости от потребностей людей. Тем самым повысив эффективность рекламной кампании, а значит и увеличив прибыль.

Для сегментации рекомендуется использовать CRM-системы. Благодаря им, у вас появится полная информации о продажах, коммуникациях с пользователем, номера телефонов. Например, когда вам звонит клиент, система показывает его карточку, где сможете узнать его имя, историю покупок.

Использовать методы возвращения посетителей на сайт

Существуют методы, благодаря которым вы можете возвращать пользователей на сайт.

• E-mail рассылка.

Самый популярный способ напомнить о вас — это подписать пользователя на e-mail рассылку. Существует два варианта подписки:

• Добровольный. Когда пользователь заинтересован в вашем ресурсе и получении новой информации. Например: о скидках, новых продуктах. На сайте добавляется специальный виджет, в котором человек оставляет свою почту.
• Подписка на такую рассылку подключается автоматически, например, при регистрации.

• SMS рассылки.

Клиент оставил свой номер телефона во время регистрации на сайте или при оформлении заказа. При помощи специальных сервисов вы можете отправлять сообщения с индивидуальными акциями или скидками.

• Таргетирования реклама для пользователей VK

Вконтакте является одной из самых популярных социальных сетей, а значит многие ваши клиенты зарегистрированы там. Вам необходимо установить на сайт специальный код, который будет добавлять людей в определённую базу. Далее. вы загружаете её в рекламный кабинет VK и запускаете рекламу. Она будет показываться пользователям, когда они будут находиться в социальной сети.

СПРАВКА! Реклама будет показываться до того момента, пока человек не совершит целевое действие (перейдёт на сайт) или не закончится срок рекламы.

Упростите цепочку транзакции

Если пользователь, зайдя, на ваш сайт не поймёт, как заказать товар или оплатить его он больше не вернётся. Если вы не хотите потерять потенциальных клиентов на такой мелочи, держите несколько советов, как сделать оплату проще и доступнее.

• Вся необходимая информация и поле для ввода данных рекомендуется расположить на одной странице. Во-первых, это удобно, во-вторых, покупатель сразу будет видеть, что от него требуется.
• Запрашивайте только минимум данных, которые действительно нужны. Не следует добавлять лишние поля с просьбой указать, кличку собаки или девичью фамилию матери.
• Сделайте процесс оплаты максимально простым. Не нужно просить пользователя обязательно пройти регистрацию. Сделайте функцию “Оплата в один клик”. Система запомнит все данные при первой оплаты и больше не будет спрашивать.
• Добавьте как можно больше способов оплаты. Во-первых, это удобно, во-вторых, это расширит вашу аудиторию.

Продумать и структурировать контент

Ещё один важный пункт, на который должен обратить внимание владелец веб-ресурса — это хорошая навигация по сайту. Часто пользователи уходят с сайта и больше не возвращаются по причине непонятной структуры, отсутствие фильтров и ссылок на разделы. Максимально упростите поиск и выбор необходимых товаров.

Повышение конверсии интернет-магазина зависит от:

• Корректной и правильной подачи информации (цена, наличие товара).
• Подробного описания товара,
• Качественных фотографий с возможностью рассмотреть мелкие детали (если нужно).
• Наличие оценок и отзывов.

Использовать интерактивные элементы (кнопки, виджеты)

Пользователю необходима мотивация, чтобы выполнить какое-нибудь действие. Интерактивные элементы отлично справляются с этой задачей. К ним относятся:

• Кнопки

Они выделяются на фоне простых ссылок, а значит привлекают внимания. Их нужно использовать для перехода на целевые страницы (тарифы, корзина, доставка, оплата и т. д.).

СПРАВКА! Эти элементы призывают пользователя к выполнению действия.

• Виджеты

Обладают различными функциями и дизайном. Например, вы можете добавить виджет “Службы поддержки”. Такая функция позволит пользователю моментально получить ответ на интересующий его вопрос. Оперативное решение вопроса повысит лояльность сайта в лице потенциальных покупателей.

• Всплывающие окна (Pop-up)

Всплывающее окно может оповещать об акции или выгодном предложении.

• Баннеры

Хорошо работают для привлечения внимания. Например, у вас проходит акция и вы хотите, чтобы посетители узнали о ней. С этим заданием отлично справится баннер.

Проанализировать брошенные корзины

Ещё одна частая проблема интернет-магазинов — это брошенные корзины. По статистике 70% пользователей, которые кладут товары в корзину, уходят с сайта без заказа. Если вы столкнулись с этой проблемой, обратите внимание на следующие детали:

• Проверить удобство транзакции.
• Доступные методы оплаты товара.
• Форму заказа.

СПРАВКА! Если вы продолжаете терять клиентов на этом этапе, воспользуйтесь триггерными рассылками.

Проработать инструменты Upsell и cross-sell

Апселл (Up-sell) — это способ увеличение средней стоимости заказа, и в целом объёмов продаж. Работает по принципу: покупатель ищет определённый товар, а продавец предлагает ему похожий товар, но с улучшенными характеристиками и по более высокой цене.

Основные правила техники продаж по Up-sell

• Предоставление оффера

Нужно уметь донести до покупателя информацию о ценности предлагаемого товара. Покажите, что более дорогой товар обладает высоким качеством и наилучшими характеристиками. Например: стиральная машина с большим объёмом загрузки уменьшает потребление электроэнергии и воды.

• Грамотная ценовая политика

Стоимость предложенного товара по апселл не должна быть дороже более чем на 25% от выбранного товара пользователем. Иначе покупатель может отложить покупку товара.

• Предлагайте вовремя

Рекомендуется предлагать товар на ранних стадиях, в разделе определённого вида товара, либо на страницы с характеристиками. Не предлагайте выгодный вариант в самый последний момент, это вызовет недоверие у потенциального покупателя.

• Стимулировать к покупке

Вместе с предложенным товаром по апселлу, предлагайте специальные подарки и бонусы. Также можно делать не одно предложение, а несколько, делая упор на разные преимущества. Например, более мощный утюг, утюг с функцией глажки паром и утюг способный гладить верхнюю одежду.

Cross-sell

Cross-sell— это перекрёстная продажа. Покупатель готов купить товар или уже сделал это, ему предлагают приобрести сопутствующие товары (из другой категории). В интернет-магазине часто предлагают такое объявление: «С этим товаром приобретают…».

Основные правила перекрёстных продаж:

• Обозначить выгоды и преимущества для покупателя.
• Объединить товары, которые дополняют друг друга.
• Предложить скидки и подарки в случае дополнительных покупок.

Добавьте элементы интерактивности

Элементы интерактивности — это отличный способ выделиться среди конкурентов и повысить вовлечённость целевой аудитории, а следовательно, увеличить конверсию.

Виды интерактивного контента:

• Конфигураторы

Такие сервисы предлагают пользователям самим собрать конечный продукт, добавив или исключив все необходимые функции. Например, на сайте BMW вы можете узнать точную стоимость авто с нужными опциями, отправить заявку и заказать тест-драйв.

• Калькуляторы

Например, калькулятор расчёта кредита ил страхового взноса.

• Тесты и викторины

Отличный способ установить контакт с потенциальным клиентом, а также увеличить время пребывания на сайте.

• Опросы

Опросы дают людям возможность выражать своё мнение. Благодаря этому вы можете улучшить свой веб-ресурс.

• Подборщики

Это эффективный инструмент, который поможет повысить продажи. Он помогает клиенту подобрать товар по его предпочтениям и тут же оформить заказ.

Обеспечить обратную связь

Систематическая обратная связь от клиентов — эффективный инструмент для улучшения ваших продуктов. Прислушиваясь к своим клиентам, вы не только повышаете качество продукции, но и показываете их значимость. Люди ценят, когда к ним прислушиваются.

Основные способы получения обратной связи:

• Форма обратной связи на сайте

Даёт возможность людям делиться с вами своим мнением. Но стоит отметить, что люди редко используют такой метод. Но тем не менее он должен быть.

• Раздел FAQ

Вкладка вопросов-ответов, отличный способ узнать о недостатках своих продуктов. Если вопросы часто повторяются, значит, с вашим продуктом что-то не так. Также можно создать вкладку с популярными вопросами, так вы сэкономите время клиента и, в частности, своё.

СПРАВКА! При создании продукта в первую очередь думайте о клиенте, а уже потом о прибыли.

• Рассылка

Вести рассылку, на которую, подписаны ваши клиенты очень важно. С её помощью вы сможете не только получать обратную связь, но и вовлекать клиентов в процесс решения проблем вашей компании.

Например, вы можете рассказать о фирме, которая регулярно теряла клиентов из-за плохой работы службы доставки и попросить людей найти выход. Если на вас подписано 1 тыс. человек и 10% ответит, вы получите 100 способов решения вашей проблемы.

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите гарантировано получать обратную связь, придумайте какой-нибудь подарок или скидку за оставление отзыва.

• Опросы и анкетирование

Главная функция опросов — это получения идей, которые помогут улучшить качество товара. Список наилучших вопросов в анкетах:

• Как вы узнали о нас?
• Что необходимо улучшить в нашей работе?
• Как вы оцените наш продукт?
• Порекомендовали бы нас своим друзьям?

• Мониторинг интернета и социальных сетей

Уже давно современные покупатели практически не пользуются книгами жалоб, а вот интернетом — вовсю! Вам необходимо следить за тем, что пишут о вашей компании в интернете.

Находите жалобы и отзывы своих клиентов в интернете и используйте их для улучшения своих продуктов.

СПРАВКА! Есть специальные программы, которые помогают находить отклики о вашей фирме. Например, SemanticForce, Клиентомания.

• Звонки клиентам

Звоните напрямую своим клиентам, тем самым вы дадите понять их значимость. Они почувствуют заинтересованность в сотрудничестве, а вы повысите лояльность. Во время звонка, вы можете разговорить клиента и получить полезную информацию, которую он мог не сообщить при заполнении анкеты.

Какой коэффициент конверсии считается нормальным

Нормальный считается конверсия сайта в районе 1.5-2%. То есть в среднем на 1 тысячу пользователей целевое действие совершают 15-20 человек. Но это если ваш сайт оптимизирован, имеется удобная форма регистрации и оформления заказа, а также продающий контент.

СПРАВКА! Средний показатель конверсии зависит от сферы бизнеса.

Если вы достигли среднего показателя не стоит останавливаться в пределах данной цифры. Улучшайте ваш сайт, запускайте рекламу, взаимодействуйте с целевой аудитории и увеличивайте процент конверсии.

Использование социальных доказательств (отзывы, видеоотзывы, рекомендательные письма от партнёров и т. д.)

Социальное доказательство важный фактор, который помогает посетителю веб-ресурса стать вашим клиентом.

Основные доказательства, которые отлично работают:

• Отзывы

Они демонстрируют потенциальным клиентам опыт взаимодействия с вашей компанией или продукцией других людей.

СПРАВКА! Можно использовать два типа отзывов: текстовой и видео отзыв. Выбор зависит от вас.

• Отзыв на главной странице

Важно тщательно продумать, какой отзыв оставить на главной странице для улучшения конверсии.

• Видеоотзывы

Видеоотзывы являются мощнейшим социальным доказательством. С их помощью можно предоставить клиентом намного больше информации, нежели в текстовом варианте.

ВАЖНО! Люди хотят видеть таких же простых людей, как и они. Видео должно быть естественным и настоящим, иначе пользователи заметят это, и вы потеряете доверие.

/blockquote>

• Цифры

Используйте цифры для потенциальных клиентов. Например, сколько людей приобрели ваш продукт или какое количество клиентов воспользовалось услугой. Важно показать возможному клиенту, сколько людей уже сотрудничают с вами и какой у вас опыт.

• Расскажите о своём опыте

Продемонстрируйте людям «кейсы». Это популярный маркетинговый инструмент, который рассказывает об успешных проектах компании, доказывая ее профессионализм. Важно так преподнести статью, чтоб потенциальный клиент смог увидеть решение своей проблемы.

Мотивировать посетителя продолжить коммуникацию

Если вы хотите, чтобы клиенты возвращались к вам, предоставьте им лучшее качество продукта и отличный сервис. У вас, может быть, самая высокая цена на рынке, но благодаря хорошему обслуживанию в следующий раз они выберут вас, а не конкурента.

Также вы можете задействовать интерактивные элементы для повторного привлечения клиента.

Например, push-уведомления удобны тем, что они приходят на все устройства пользователя в заметном формате, а значит это привлечёт внимание пользователя и поможет спровоцировать его переход на сайт. Кроме того, с помощью пуша вы можете провести сегментацию по определённым группам, чтобы потом отправлять цепляющую рассылку для отдельных категорий. Такие рассылки намного эффективнее, чем sms и e-mail отправки, а также способны наладить длительный контакт с человеком, что способствует повышению конверсии в сторону покупки.

Вывод

Повысить конверсию дело не хитрое — достаточно предоставить потенциальному клиенту качественный продукт, удобный, оптимизированный сайт, упростить процесс покупки, а также поработать над хорошим сервисом. Благодаря этим советом, вы не только существенно повысите конверсию на сайте, но и улучшите работу вашей компании и обойдёте конкурентов.